WhatsApp: Lo que necesitas para hacer negocios

Lo que necesitas para hacer negocios: WhatsApp

11/19/2020

Las formas de hacer negocios han evolucionado enormemente a través de los últimos años. Anteriormente el rey era el correo postal tradicional que conectó al mundo hasta que fue poco a poco reemplazado por la velocidad del Fax. El Fax tuvo su época de apogeo en los 90s, compartiendo el trono con el Beeper y los teléfonos de monedas y tarjetas de prepago en la calle hasta que empezó a tomar ese lugar el internet y los correos electrónicos. Hoy en día vivimos la época de los celulalres y las redes sociales lidereadas por Whatsapp en cuanto se refiere por lo menos a América Latina, Asia y Europa y su creciente dominio gradual en la zona norte del continente americano.

Mapa de 2019 con la principal red social de comunicación

Como podemos ver en el mapa de Hootsuite de arriba, Whatsapp predomina como la principal via de comunicación en gran parte del mundo, principalmente en América Latina, Europa, Rusia y mucohs lugares de África y Asia. Los principales mercados que aún no han sido dominados son los Estados Unidos con Facebook Messenger (y SMS localmente) así como China con Wechat, sin embargo cabe aclarar que Facebook ocupa el 1er y 2do lugar en esta lista al ser la empresa dueña de Whatsapp. Viber tiene mención aparte en países de Europe del Este y llama la atención Nueva Zelanda y Australia que también se mantienen en la tendencia norteamericana de Facebook.

Se explica en gran medida esta expansión desatada por las altas tarifas de conexión Internacional de roaming por llamadas y/o mensajes de texto (SMS), pero sobre todo la practicidad de hacer llamadas, enviar imágenes, videos y hasta archivos de forma inmediata y sencilla a contactos de cualquier lugar del mundo, factores principales que afectan al correo electrónico tradicional que depende de mayores complejidades en su uso y aprovechamiento.

Por otro lado, vemos en la gráfica siguiente como Whatsapp rebasó en Febrero de 2020 la cantidad de 2 billones (2 mil millones) de usuarios, a una tasa de crecimiento mucho más acelerada que su empreza matriz Facebook, quien la compró también en Febrero pero de 2014 en $19B de USD cuando apenas tenía 465 millones de usuarios, creciendo mas de 3 veces en 6 años.

En sus primeros 4 años de fundación, Whatsapp rompió todos los récords comparado contra Facebook, Gmail, Twitter y Skype, mostrando opciones de comunicación mucho más sencillas, enlazadas con el teléfono celular y con masiva incorporación de usuarios por su flexibilidad y servicios gratuitos.

En el sector aeronáutico fue rápidamente adoptado por pilotos aviadores para mayor comunicación entre tripulación misma pero también con sus equipos de trabajo localizados en sus bases de operaciones en diferentes lugares así como con sus amigos y familiares a una tasas de costo cero a través de datos o, preferentemente, wifi; como sigue siendo el caso hasta el momento.

Todo lo anterior hizo lógico que Whatsapp se colocara en las principales tiendas de Apps (AppStore para iOS y Google Play para Android) como la App mas descargada y con mayor tiempo de uso por sesión entre su género.

Del lado comercial; para uso de negocios, se encuentra una vertiginosa tendencia de adopción de Whatsapp como la principal fuente de comunicación entre ejecutivos de ventas con sus clientes, tanto B2B como B2C, pero también entre propios equipos de trabajo tanto de backoffice como de frontoffice así como la integración entre ambos extremos administrativos/comerciales.

La tendencia es ahora comunicar inmediatamente solicitudes de información y/o apoyo del cliente al ejecutivo y el intercambio de presentaciones, propuestas comerciales y económicas para consulta inmediata para después pasar a un "segundo plano de formalidad" mediante correo electrónico. Dicho de otra forma, la comunicación ahora es inmediata a traves de WhatsApp y se usa al mail como medio de respaldo oficial para guardar datos y archivos en algún lugar.

Siendo lo anterior, empresas de múltiples industrias, sobre todo de bienes raíces pero también incluyendo de Aviación han adoptado además de WhatsApp, la versión de negocios WhatsApp Business y sus funcionalidades de Bot y conversor de pláticas a medios de gestión de comunicación con clientes como CRMs.

WhatsApp Business trabaja de una manera similar, pero agregando funciones adicionales como auto-contestador, catálogo de productos en línea y más atributos que permiten la gestión de un negocio, principalemente utilizando bots pre-cargados de información que ahorran tiempo a los ejecutivos de venta y de atención a clientes sobre todo en las fases de prospección, calificación y asignación para mayor rendimiento del capital humano.

Empresas de aviación pueden beneficiarse enormemente de la utilización de estas herramientas que permiten llegar a más mercados, con menores costos y aumentando la productividad de sus capacidades instaladas tecnológicas y humanas si saben integrar Whatsapp, Whatssapp Business y Messenger con su estrategia de Marketing Digital de Redes (V1, V2 en Instragram, Facebook, Twitter, YouTube y otras) y Sitio Web en conjunto al CRM y Mail.

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